近日，徐汇区枫林街道东安二村旧住房拆除重建项目实现居民100%签约！这片始建于上世纪50至80年代的老旧小区，基础设施老化、空间拥挤逼仄，居民常年生活在不便与隐患之中。
如今，伴随拆除重建项目的顺利推进，这样的日子即将成为历史，东安二村正迎来期盼已久的“新生”。
住在59号楼的周阿姨攥着签约单，脸上藏不住笑意：“总算能跟糟心事说再见了！”她细数住在这里的烦恼：“三代人挤在三十多平方米里，沙发占掉大半个客厅，孩子写作业只能趴在饭桌上；窗外电线水管乱如‘蜘蛛网’，一刮风下雨我就担心漏电。梅雨季更是难熬，底楼雨水倒灌，要垫三块砖才能走；外面下大雨，屋里天花板掉粉，做饭都得举着伞，不然灰全掉进锅里。厨卫还在走廊尽头，半夜上厕所得出家门，冬天冻得直打哆嗦。”她感慨道：“现在签了约，新房子什么麻烦都没了，能不高兴吗？”
为高效推进项目，在徐汇区各职能部门的协同支持下，枫林街道会同徐汇第二房屋征收事务所共同组建起一支69人的工作专班，下设三个协同工作组，每组融合了街道干部、征收人员、居委骨干以及经验丰富的老书记，形成合力推进的工作格局。
去年年底东安一、二村征收项目100%签约的温暖记忆仍在，今年年初天钥六期项目再续“100%”荣光，此次东安二村项目的第三个100%落地，正是枫林“以心换心”群众工作法在城市更新领域的又一次成功实践。街道坚持“旧改靠民、旧改为民”理念，落实“五早、四心、四上门”工作法，从项目启动到完成全部400证房屋签约，仅用一个月时间，不仅创下了前所未有的“东安速度”，更实现了意愿征询与签约率“两个100%”的亮眼成绩。
怀揣“儿女之心”听心声
为让方案真正贴近民意，街道怀揣“儿女之心”面对面倾听居民心声。工作专班联合多部门召开多场圆桌会，覆盖所有楼栋居民，广泛收集意见。面对原有90余种房型整合难题，工作组提前对接设计单位，将居民的合理建议融入方案，最终优化整合为40种回搬房型。
针对像周阿姨家这样厨卫位于套外的174证住户，设计公司将厨卫空间合理纳入室内布局，这一贴心设计赢得了居民的广泛认可。根据规划，未来这里将建成6幢住宅楼，配套两层地下车库与清晰的人车流线，提供从A到I共9大类房型，叠加过渡费、搬迁补贴以及“三楼四楼优先选房”等政策，彻底打消了居民对安居的后顾之忧。
“谢谢你们，之前是我想多了，搬家时还得麻烦大家多费心！”旧改二轮征询启动首日，东安二村69号的独居老人赵老伯递上签好的协议，成为当天“第一个签字人”。此前，他曾因担心身体吃不消搬家压力，在一轮征询时犹豫不决。居委会与项目组人员多次上门，耐心倾听他的担忧，甚至借陪他吃饭的机会细致讲解方案。从一轮征询到二轮征询，关心从未间断，情绪疏导始终在线。这份“以心换心”的真诚，最终融化了赵老伯心中的顾虑。
为服务好特殊情况的居民，专班还主动跨区守护签约“窗口期”。行动不便的张大爷长期居住在松江，无法返回小区，专班成员清晨驱车两小时前往，将新房户型图在老人床上一一铺开，逐页讲解“哪个户型卧室更宽敞、哪个阳台朝向更好”。孙先生因频繁出差，多次错过线下沟通，眼看签约截止日临近，他提出在虹桥机场碰面。专班当即调整安排，赶在航班起飞前，于机场出发层的休息区用20分钟梳理关键问题，详细解答他关于新房交付时间的疑虑，最终帮助他在登机前顺利完成签约。
情理融“坚冰”，柔性化解相关分歧
74号楼1楼的王阿姨，曾反对旧改。
原因很直接：她早年从天井向外搭建近20平方米建筑，长期作为个人使用空间，但项目面积认定只认产权面积，天井及违建部分均不纳入计算。“住了这么多年，这20平方米早成家里一部分了，重建后面积少了，我不同意！”王阿姨起初态度坚决，甚至不愿为专班工作人员开门。
专班未硬推政策，而是采取“情理兼顾”策略，联合居委会、社区老书记与楼组长组成“沟通小组”，先摸透王阿姨脾性——得知她喜欢养花，首次上门时特意带了盆绿萝，先聊“最近花开得好不好”，再自然绕到项目话题。“王阿姨，您看74号楼楼上邻居，露台搭建部分也不算面积，这政策对全小区一楼都一样，不是针对您一个人。”专班成员拿出其他楼栋案例照片，又严肃且温和地解释：“您这搭建部分属于违建，之前未处理不代表合法，此次不签约，整个楼栋居民都会错过旧改机会，多可惜。”
老书记也帮着劝：“咱们在这儿住了几十年，谁不想住亮堂新楼？以后有电梯、地下车库，下雨出门不用踩水坑，这机会可遇不可求。”那段时间，专班常趁傍晚王阿姨在家时上门，有时聊十几分钟，有时坐半小时。看着专班工作人员顶着夕阳在小区核对信息，看着邻居们讨论新房户型时的期待，王阿姨态度逐渐软化。多次沟通后，她主动对专班说，“现在想通了，不能因为我一家，耽误大家住新房。”最终，王阿姨主动找到专班完成签约。
志愿添“合力”，专班和志愿者协同破局
东安二村旧改中，74号楼的白老师与朱老师两位“明星志愿者”，成了专班最得力的帮手。白老师是大学退休教师，说话条理清晰；朱老师是退休干部，待人热情周到，两人担任楼组长多年，在居民中积累了极高认可度。项目启动后，他们主动加入志愿者队伍，专班也全力支持：提前开展政策培训，提供简化版解读材料，让两人带着“专业底气”上门沟通。
有位居民平时早出晚归，还不愿与专班工作人员见面，白老师便陪着专班成员在单元楼下等候，直到晚上10点居民加班回来，三人坐在小区路灯下聊了近一小时。“你担心的过渡费，专班都算好了，每个月按时发，搬家还有额外补贴，不会让你吃亏。”白老师帮着“搭话”，专班成员再补充“选房时三楼四楼优先，采光好的户型可先挑”，居民顾虑渐渐消散。正是这样的“专班+志愿者”协作，74号楼成为项目第三组首个实现100%签约的楼栋，也是整个项目的第二个“满签”楼栋。
老旧房屋被崭新楼宇取代，居民的“安居梦”照进现实，这份写满民心的答卷，也将成为枫林更多老旧小区改造的“参考样本”，让更多人在城市更新中，感受到家的温度与幸福的重量。
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